인공지능(AI)을 도입한 콜센터, AI콘택트센터(AICC)가 통신사의 새 먹거리로 부상하고 있다. 콜센터 운영 노하우에 정보통신기술(ICT) 인프라스트럭처를 활용하고, AI 기술을 접목하면 콜센터의 업무 효율성을 높일 수 있다. 기업 간 거래(B2B)를 통해 클라우드 형태로 서비스가 가능하자 AICC 사업 확대에 본격적으로 나서고 있다.

6일 통신업계에 따르면 통신 3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)는 AICC를 주요 신사업 분야로 보고 서비스 확대에 나설 예정인 것으로 알려졌다.

콜센터 시장이 커지기 시작했다.
효성DX가 시장 선점하자.